オンラインのヒアリングについて

私の整理収納サービスでは、
①オンラインサービス
②訪問サービス
③3ヶ月継続サポート
と3つありますが、どのプランでも、基本的にはまずオンラインのヒアリングからスタートさせていただきます。

オンラインでヒアリングを行う理由

整理収納のサービスは、いきなりお片付け作業をはじめるわけではありません。
まずはじっくりヒアリングを行い、お客様の抱える問題点を共有し「お客様の想い」「なりたい姿」を引き出し、解決方法を探っていきます。
その後の作業よりも、どちらかというとヒアリングの方が大切です。

私自身が過去にお片づけのサービスを依頼した時も、アドバイザーの方にいきなりお家に来られることに少し抵抗がありました。

  • 初対面で人を家にあげることが不安
  • 片付けられない様子を見られるのが恥ずかしい
  • 情報をもらって、まずは自分で片付け作業をしたい

こんな想いがあったので、自分でサービスを提供する際はオンラインでのヒアリングを取り入れようと思っていました。

また、現在私は3人のこどもの育児をしながらこのお仕事をしています。
家事・育児・自分自身の時間を確保したり、こども達の体調不良など不測の事態も多々あるため、どうしても訪問可能な日時が限られてしまいます。

そんな中でも、なるべく多くのお困りの方のお役に立ちたい。
そして、お客様にとっても安心できるサービスを提供したい。
そんな思いで、このオンラインでのサービスを考えました。

もちろん、逆にオンラインをすることの方が抵抗があるという方、デジタル機器の操作が苦手という方もいらっしゃると思います。
そのような方には、別途料金は発生しますが、訪問でのヒアリングも可能ですのでご相談ください。
(ただし訪問可能地域にお住まいの方に限ります。東京都小金井市を中心に、近隣の武蔵野市、三鷹市、府中市、調布市、国分寺市、小平市など)

オンライン会議システム Zoomについて

オンラインのヒアリングは、ビデオチャットシステム、Zoomを使用して行います。
スカイプのような感じですが、
①通信が安定していること
②音声がクリアなこと
③画面共有ができること
など、メリットが大きいのでZoomを採用しています。
もちろんシステムの利用料などはかかりません。

Zoomでは、オンライン上で私とお客様の間で「会議」を開催するという扱いになります。
その会議室は、私とお客様しかアクセスできない場所にある、というイメージです。
その会議室のアドレスは、前日のリマインドメールでお伝えいたします。

お客様にはまず、webカメラがついたパソコン、スマホ、タブレットのどれかをご用意いただきます。
場合によっては、お部屋の中をカメラに写していただく場合がありますので、パソコンの場合は有線より無線環境の方が望ましいです。

初めてZoomをご利用されるとき、パソコンの場合、自動的にZoomのインストールを促されます。
スマホの場合はZoomのアプリ(Zoom Cloud Meeting)のインストールをすることで、ビデオチャットがスタートします。

オンラインヒアリングの流れ

  1. お申し込みフォーム入力&送信
    48時間以内に折り返しご連絡させていただきます。
  2. 日時調整と料金の事前お振込
    メールにて日時を調整&決定した後、お振込にて正式なお申し込みとさせていただきます。
  3. 事前ヒアリング
    事前ヒアリングフォーム(Googleフォームを使用)のURLをお伝えしますので、お客様にご記入いただき、送信いただきます。
    ご希望される場所のお写真、間取り図などをメールでご提供いただきます。
  4. 事前ヒアリングの情報確認
    私の方で、送信いただいたフォームの回答と、お写真、間取りを確認させていただきます。
    ※お悩みの場所が何箇所かある場合、お申し込みのプランに合わせて作業に優先順位をつけさせていただくことがございます。1箇所あたりの精度をあげ、お困りごとを確実に解決していくためです。
    ※追加のお写真をいただきたい場合は、再度依頼する場合がございます。
  5. リマインド
    前日、リマインドメールと、Zoomの「会議室」のURLを送付いたします。
    ※一度クリックいただき、アプリケーションをインストールしていただいておくと、当日スムーズに相談が開始できます。
  6. オンライン相談実施
    当日、お時間になりましたら指定のURLをクリックして「会議室」に入室ください。
    事前ヒアリングシートをもとに1時間30分で相談を進め、終わりの30分でまとめを行います。整理収納の「テーマ」を決めて、終了となります。
    ※場合によっては、「〇〇を映していただけますか?」というように、webカメラでお困りの現場や、それ以外の場所を写していただくこともあります。
    ※万が一、どうしても通信が安定しない場合は、お電話に切り替える可能性もあります。
  7. 提案書作成
    実施後5日以内に提案書を作成し送付いたします。
    ※提案の精度をあげるため、スペースや家具の採寸を別途メールでお願いすることもあります。

オンラインサービスのみの方は、提案書のご提出をもって終了となり、作業はご自身で行なっていただきます。
訪問サービス3ヶ月継続サポートの場合は、提案書をもとに後日訪問し、私とお客様で一緒に作業を行います。

はじめはオンラインサービスのみの予定だったが、「やはり訪問してほしい!」ということでサービスを切り替えていただくことも可能です。
その場合、別途料金をご案内させていただきます。
(ただし訪問可能地域にお住まいの方に限ります。東京都小金井市を中心に、近隣の武蔵野市、三鷹市、府中市、調布市、国分寺市、小平市など)

以上が、オンラインでヒアリングを行う理由と、流れになります。

ご不明な点は、随時お気軽にお問い合わせください。

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